FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48h. Une fois expédiées, la livraison en France métropolitaine prend 3-5 jours ouvrés supplémentaires.

Livrez-vous en Europe et à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais varient selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre adresse et du poids de votre colis.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.

💡 Produits LED

Quelle est la durée de vie des LED ?
Nos produits LED ont une durée de vie moyenne de 30 000 à 50 000 heures, soit plusieurs années d'utilisation quotidienne.

Quelle est la consommation électrique ?
Les LED consomment jusqu'à 90% moins d'énergie que les ampoules traditionnelles. La consommation exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Les LED sont-elles dimmables (à intensité variable) ?
Certains de nos produits sont dimmables. Cette information est précisée dans la description de chaque produit.

Puis-je utiliser vos produits LED en extérieur ?
Seuls les produits marqués comme "usage extérieur" ou avec un indice de protection IP65 ou supérieur peuvent être utilisés en extérieur.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Nous utilisons Shopify Payments qui respecte les normes de sécurité les plus strictes.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon le montant de votre commande. Cette option s'affiche lors du paiement si elle est disponible.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via le chat ou par email pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

❓ Autres questions

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le chat en direct sur notre site, par email ou via notre page de contact.

Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et codes promo.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Passé ce délai, contactez-nous rapidement.